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◆◇　　　　　　　　　　　　　第１２０号【04/06/16】　　　　　　　　　　◇◆
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《メニュー》

１．『ＩＳＯ９００１：文書のおはなし
　　　　　　　　　　　　 〜規格は作れと言ってない。』平間　亮

２．今週のおすすめサイトサイト『しごとナビ人材採用』

３．有料・相互広告掲載のご案内

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《今週のテーマ》


『ＩＳＯ９００１：文書のおはなし〜規格は作れと言ってない。』


ＩＳＯ９００１には、いくつか「文書を作れ」という要求がありま
す。ただしそれらは、要求どおりに文書化されてさえいればよく、
文書の量やスタイルまでも限定するものではありません。

私は原則として、管理手順（ＩＳＯ規格に沿った仕事のやり方を書
いたもの）は品質マニュアル１冊にまとめたスタイルで、コンサル
ティングをしています。

これを見た審査員の反応は両極端なもので、興味深いです。

「簡潔にまとめられましたね！」と、褒める人。
「これだけで、本当にいいんですか？」と、怪訝な顔をする人。

怪訝な顔をする人は、規格の要求をきちんと理解していません。
規格の文書化要求が無い部分にも、手順書が無いと納得しません。

規格要求ごとに分けて、何冊も手順書を用意していると満足そうな
顔をするようです。実際によく居ます、こういう人。

しかし、「適用範囲」「目的」「手順」…と書き進め（誰も読まな
いのに！）、表紙や改訂履歴まで入れて何冊も手順書を作る。

そこに書かれた内容は、簡潔にすれば１ページで理解できる。そん
な文書を、わざわざ独立させて作る必要があるでしょうか？

作った文書は承認・配付の管理をしなければいけませんから、文書
ごとに承認者を決め、文書台帳を用意して配付管理を…。

これを何十冊分も。考えただけで気が遠くなりますね…。

ＩＳＯ９００１規格の序文には、「品質マネジメントシステムの構
造の均一化又は文書の画一化が、この規格の意図ではない」

また４．２（文書化に関する要求事項）には、参考として「品質マ
ネジメントシステムの文書化の程度は、次の理由から組織によって
異なることがある。


a.組織の規模及び活動の種類
b.プロセス及びそれらの相互関係の複雑さ
c.要員の力量」


そしてＩＳＯ９００１（基本及び用語）にも、「個々の組織の規模
及び複雑さに応じて、品質マニュアルの詳細及び書式は変わり得る」
とあります。

・・・と言われても、ちょっと分かりづらいですか？

まぁ、お堅い言葉で書いてはありますが、要するに「おたくの会社
に合った形で、文書を作ればいいんですよ」と、再三ＩＳＯ本部は
言っているというわけです。

会社を運営してゆくことだけを純粋に考えればこれは当然のことで、
「１分で説明できることは１分で終わらせる。そうでなければ時間
がもったいない」と考えているのと同じです。

１分で終わる説明を、ＩＳＯを取るとなったら３０分かけなくては
いけない、なんていう道理はありません。

むしろＩＳＯ規格は「そういう事態は避けてください！」と言って
いるのです。

ではどういう考え方で文書を作成すれば簡潔で分量が少なくて済む
のか？というところはまたの機会にしまして、今回は筆を置きます。

中小企業は特に、文書量を極力抑えないと会社の存続にも関わる事
態になりますので、お気をつけ頂きたいと思います。

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《今週のコンサルタント》
平間　亮（ひらま　りょう）
平間総合研究所　所長

１９７６年生まれ。無駄な文書や仕事を極力増やさない、ワン・マ
ニュアルでのＩＳＯ９００１コンサルティングが専門。ＪＲＣＡ：
ＩＳＯ９００１審査員補。ほかに、ホームページ作成代理業も請負
中。音楽と、お酒と、人との出会いに生きがいを感じる、やけに明
るいコンサルタントです。



《私のお勧めビジネス書》

『黒船を迎えた製造現場―ＩＳＯ９０００シリーズ・
　　　　　　　　　　　　 リエンジニアリングを変革の第一歩に』

著者：西沢　隆二　出版社：産能大学出版部刊

ＩＳＯ９００１初期に、その危険性を生産管理コンサルタントであ
る著者が、鋭い視点で指摘した名著。業務の能率を無視して品質シ
ステムを構築することが、いかに恐ろしいことかがよく分かる、中
小企業経営者必読の作品です。
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《編集後記》
「“ＩＳＯ”の取得を考えているけど、何だか難しそうだよね…」
とお嘆きの中小企業の皆さま、今週のコンサルタント平間氏はまだ
若手ですが、コアプロセスを重視し、業種に左右されず、無理・無
駄を徹底的に省いたノウハウを提供＆支援しています。彼のモット
ーは「能率を重視する」ということ。何よりもお客様にとって負担
にならないシステムを構築できなければ、価値のあるコンサルティ
ングとは言えないからと語ります。“時は金なり！”ですものね♪
（にしだ）

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