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◇◆◇　経営革新！１００人のコンサルが語る事業成功の秘訣　　　◇
◆◇　　　　　　　　　　　　　第２０３号【05/04/08】　　　　　　　　　　◇◆
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金森重樹、加藤昌治、日野佳恵子、五十棲剛史などが所属。
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《今回のCONTENTS》

１．コンサルジェント社【厳選！】今週のおすすめビジネス書
　　 『感動のサービスが実現する一瞬』　　　　著者：田中　司朗

２．コンサルジェント社【厳選！】今週のおすすめコンサルタント
　　 エイチエスインターナショナル　代表取締役　　板倉　俊夫氏

３．「経営堂」サイト・新着コンサルタント紹介！

４．今週のおすすめセミナー（４月２７日／東京渋谷にて）
　　 『企業広報に求められるＷＥＢコミュニケーション戦術』

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☆☆コンサルジェント社厳選！今週のおすすめ本☆☆

『感動のサービスが実現する一瞬
　　　　　　　　　　 ―本当の顧客満足がここにある!』
　　　　　　　　　
著者：田中　司朗 　　出版社:中経出版　　価格:￥1,575（税込）

☆ご購入はこちらから→ http://tinyurl.com/55su2　（Amazon）


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《著者プロフィール》
田中　司朗（たなか　しろう）
株式会社田中コンサルティング事務所　代表取締役

１９５３年生まれ。大手ファーストフードからステーキハウスまで
の店長・スーパーバイザー・営業部長歴任。実務経験１０年、１９
９５年独立。株式会社田中コンサルティング事務所設立。コンサル
歴１０年フードサービス業・小売業・ホテル業界・フランチャイズ
本部の店長、スーパーバイザー教育、フランチャイズシステム開発、
飲食店新規事業支援、不振店対策、各種セミナー研修実施。（社）
全能連認定マスターマネジメントコンサルタント・（社）日本経営
士会正会員。主な著書：「行列のできる店はここが違う」「実力店
長はここが違う」「感動のサービスが実現する一瞬」好評発売中！


《経営堂・詳細プロフィールはこちら》


《参考コラム》

「リピーターの可能性は驚き・わくわく・感動」
http://www.consulgent.co.jp/mag/mag041124.htm

「今週のコンサルインタビュー　田中　司朗」
http://www.consulgent.co.jp/mag/mag041127.htm


《田中氏より》

この本は、私が予てより注目していた優れたサービス業７社を取材
し、わかりやすく解説したものです。

“本当の顧客満足度とは。感動のサービスとは。”

それらが実現できる背景には何があるのかを中心に、執筆しました。
その７社とは、

１．関西ナンバーワンの超一流ホテル「ザ・リッツカールトン大阪」
２．「全日空」の笑顔の秘密
３．美しい心を育てる「益田ドライビングスクール」
４．企業哲学は人を大切にする事「フォーシーズンズホテル椿山荘」
５．天使のサイクルを回す「六花亭」
６．サービスはどこまでも奉仕「ＭＫタクシー」
７．顧客満足度日本一「千葉夷隅ゴルフクラブ」


など、素晴らしいサービス業ばかりです。益田ドライビングスクー
ルは知名度が低いですが、読者の評判はナンバーワンです。

挨拶と掃除の徹底で、誰でも持っている美しい心が蘇る自動車学校
です。たとえば、こんなお礼の手紙が毎日のようにご両親から届き
ます。

　 「この度は娘が大変お世話になりました。人生の幸せを見つけた
　 喜びに満ちております。親が伝えられなかった事を伝えていただ
　 き、本当に感謝申し上げます。」

島根県益田市・・・人口五万人の過疎の町に毎年全国から、６００
０人の生徒が集まる合宿型自動車学校です。

今どきの若者がボランティアでトイレ掃除をやり、笑顔で挨拶する
習慣が身につき、友達を沢山つくり、感謝の心を持って、一回り大
きくなって帰っていく。こんなスゴイ！自動車学校なのです。

紹介した７社の共通点は、素晴らしい企業文化や社風・サービス哲
学があるということ。

また、従業員を大切にしていること「従業員満足度」がキーワード
です。

あるサービス業では２００冊まとめ買いして頂き、５０冊６０冊単
位で注文が入っています。


＜読者の方より＞

　 この本はビジネス書ではあるが、私には、「人間賛歌」といった
　 方が、読後感に近い。久しぶりに、心洗われる書に出会った。

　 私は、各社の素晴らしいサービスに驚きを通り越して、むしろ清
　 清しい気持ちになった。サービス業でこんなにも本物の感動を与
　 えられるのか再認識させられた。

　社員教育のテキストに使わせていただきます。

“従業員に愛情を注ぐ事のできる企業こそが顧客感動を生むのです”

＞＞＞　http://tinyurl.com/6clx4　＜＜＜


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★☆にしだより☆★

この本は日本国内で超一流のサービスを提供するといわれる７社を
取材し、卓越したサービスの裏にはどんなノウハウやサービス哲学
が隠されているのかをまとめ、さらには現場での伝説のサービスマ
ンの感動的実話をふんだんに盛り込んだ内容構成になっています。

最近何かと取沙汰される“従業員満足”。現場で働いている従業員
が満足していないとお客様を感動させるサービスは提供出来ないと
されています。ザ・リッツカールトンの総支配人の言葉をかりると

「従業員がハッピーでなければお客様はハッピーにはなれない！」

このようにサービス業にとっては重要なキーワードになっています。

この本には驚くべき人々が登場します。例えばロイヤルカスタマー
（常連顧客）を６００名以上記憶するフロント副主任、生活臭を出
さない為に結婚指輪を外して接客にあたる販売員、パートアルバイ
トを含む従業員５００人の名前を覚えている総支配人…などなど。

現場で働く人が自発的に思い、考え、そして一寸違わず彼ら全員が

　 「お客様の要望に絶対にＮｏと言わない」
　 「お客様に今の自分が何をしてあげられるか常に考える」

と口を揃えます。いったい“何が”そこまでさせるのでしょうか？
答えはこの本の随所に隠されているので是非お読み頂きたいですね。

従業員は「お客様にそして自分が働く企業に必要とされている」と
感じとった時“サービス業を愛する”という感情が生まれるのです。

あなたの会社には顧客感動を生み出す従業員はいますか？
http://tinyurl.com/55su2

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☆☆コンサルジェント社厳選！今週のコンサルタント☆☆

板倉　俊夫（いたくら　としお）
エイチエスインターナショナル株式会社　代表取締役

「経験と実践」から得た「生きた知識と智恵」でアドバイスします！

１９４０年東京生まれ。学習院大学政経学部経済学科卒業後、東レ
株式会社入社。営業、海外合弁事業に従事。その後、創業１００年
の繊維商社５代目代表に就任し８２年、シフ・コーポレーション設
立。８５年にはＣ.Ｉ.Ｆ.Ｕ.Ｓ.Ａ.設立。翌年アメリカの不動産会
社、スキー場と日本、韓国の会社とのＭ＆Ａを成功させる。８６年
ＴＲＳ（転退職に関するコンサルティング会社）設立。大手都銀支
店長会議にてＭ＆Ａに関する講義を行う講演会、執筆活動に従事す
る。その後大手スポーツ衣料会社代表を経て９８年、エイチエスイ
ンターナショナル株式会社設立。企業再生、会社整理、設立等を数
多く手掛ける。著書に「モーレツに遊びリッチに稼げ」などがある。


《経営堂・詳細プロフィールはこちら》


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★☆にしだより☆★

板倉氏は１０年間サラリーマンを経験後、３３年以上にわたる会社
経営経験を生かし、雇う側・雇われる側双方の視点からの支援を展
開しています。人脈豊富、実務経験豊富でしかもライセンス、商標
権、リサーチにも強く、スタッフ、いわゆる「人財」も豊富にお持
ちです。まさにオトナの貫禄、経営者から最も頼られる存在です。

特徴は会社倒産、整理など数々の失敗や成功を経験し“最後に大成
功した”彼ならではの「勝つことを目標とし、企業が生き残る道を
鋭くかつ的確にアドバイスする」という実践型コンサルティングに
特化しているところ。ご本人は“真の成功者”というパワーが溢れ
ていますし、その魅力に惹きつけられます。孤独な経営者が経験豊
富な板倉氏を相談相手として欠かせなくなるのはわかりますよね。

また最近マスコミを騒がせているＭ＆Ａの話題に関しても「アメリ
カではこんなケースは当たり前だし、２０年前の話。３年もすれば
日本でも常識になる日が来ると思う。高く売れるときに会社を売っ
てしまうのもビジネスです」うーん彼が発言すると重みがある〜★


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☆☆「経営堂」サイト・新着コンサルタント紹介！☆☆

◎細見　昇市氏／株式会社キイストン　代表取締役

「人材採用に関することから飛び込み営業の指導まで」

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◎桑原　徹氏／有限会社パワーマネジメント　代表取締役

「飲食店の商品力アップと原価削減を実現します」

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◎小川　富雄氏／アバックス　代表

「戦略の策定から実行までフルサポートします。」

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☆☆今週のおすすめセミナー　４／２７（水） 東京渋谷にて☆☆

『企業広報に求められるＷＥＢコミュニケーション戦術』
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企業広報にＷＥＢや電子メールどのように活用すればいいのか？管
理は？適正コストは？明確なビジョンを持っている企業はまだまだ
多くありません。コミュニケーションの立場から事例や実例を多数
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