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◇◆◇　経営革新！１００人のコンサルが語る事業成功の秘訣　　　◇
◆◇　　　　　　　　　　　　　第２０４号【05/04/26】　　　　　　　　　　◇◆
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《今回のCONTENTS》

１．『成果主義による経営革新も基本はコミュニケーション』
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 岩崎　弘

２．今週のコンサルタントインタビュー

３．配信３周年＆第２００号記念！読者アンケート当選者発表！！

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《今週のテーマ》


『成果主義による経営革新も基本はコミュニケーション』


企業業績が不振になってくると年功序列制がすべて悪く、「成果主
義」というインセンティブを取り入れ、売上増加を図ることが“経
営革新だ”という風潮がありますね。

しかしよく考えなければならないのは、この制度を人事システムに
取り入れてもすぐ売上増加が図れるか、疑問です。

確かに、短期的に効果があるかもしれませんが、企業風土の乱れや
人間関係がうまくいかないといった弊害も多いのではないでしょう
か？

私が相談を受けたＡ企業の支店長Ｂさんの場合では、「若い営業マ
ンとコミュニケーションがとれない」との相談でした。

どんな状況かというと「３メートル先に座っていてもホウレンソウ
は、全てメールでくる。挨拶もしないし、朝礼もできない。どうや
ってコミュニケーションをとろうか・・・」と悩んでいます。

そこで若手社員に聞いてみると「成果主義で評価はすべて数字なの
で、Ｂさんとはメールでホウレンソウを取れば義務をはたしている
し、今まで参考になるアドバイスはないですよ。言うことは、売上
をあげろ！だけですから」との答えが返ってきました。

それをふまえ、私はＢさんに「コミュニケーションがとれないのは、
すべてあなたに原因があるのですよ。普段家族と会話や挨拶をして
いますか？」と質問するとＢさんは「照れくさくて、家族とは挨拶
などしていないな」と。

「では部下に“なぜ売り上げがあがらなかったのだ！”という質問
をしているのですか？」と聞くとＢさんは「“それが仕事だから”
と言っています」。

そこで私はＢさんに、コーチング考え方を話しました。


（１）毎朝若手社員に率先して挨拶をすること。


（２）指示命令をいっさい出さず、若手社員に「どうしたら売上が
　　　 あがるだろうか」「どのように考えているのか」を話かけ、
　　　 すべて若手社員に答えを考えてもらうことをやってもらうこ
　　　 とにしました。


１ヶ月後Ｂさんからは「若手社員から挨拶も返ってくるし、朝礼で
もみんな発言してくれていますし、よく相談にも来てくれます」と
の報告がありました。

・・・何故でしょう？？

この理由は、【コーチング手法】を使うことで、Ｂさんが部下を従
来通りの指示命令型コミュニケーションを使うことから、部下のパ
ートナーに役割を変更しただけなのです。

成果主義は、企業および社員が変革するための人事制度ですから、
コミュニケーションのやり方も社員の自己実現を図るように変えて
いかなければなりません。

したがって、企業風土の変更や管理職の役割変更など、弊害をなく
して成果主義が定着するまでに、何年もかかります。

急げば回れですね！

同じ会社に１０年〜２０年もいれば、制度が変ったからと言って染
み付いた価値観や行動が明日から急に変ることはないのです。

やはりコンサルタントなどの外からの視点から、管理職等の変革を
図る必要があります。

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《今週のコンサルタント》
岩崎　弘（いわさき　ひろむ）
岩崎経営研究所　所長

１９４７年生まれ。空港関係の流通業に３０年勤め、その間飲食業
店長、販売店店長、免税品の海外買い付け、仕入、総務、営業企画、
新規事業などの仕事を歴任し、２０００年８月に岩崎経営研究所を
設立。０１年１０月から、関東系大手家電量販店の社員研修、マー
ケティング研修、販売士研修を受託。大学、専門学校、高校で販売
士研修を実施し合格率９０％。２００３年７月、サービス業の事業
再建コンサル。０３年９月、ＳＯＨＯベンチャー企業の事業モデル
構築と販促支援を行う。同年４月よりＣＤＡとして愛ワーク事業や、
フリター対策事業を請負。行政の管理職研修としてコミュニケーシ
ョン、コーチング研修および民間企業の社員研修を請け負う。


《経営堂・詳細プロフィールはこちら》



《私のお勧めビジネス書》

『プロフェッショナルの条件―いかに成果をあげ、成長するか』
著者：Ｐ・Ｆドラッカー　　出版社：ダイヤモンド社

いかに成果をあげ、成長するかがこの本のテーマであり、民間企業
だけでなく公的機関やＮＰＯなどもとりあげています。知識労働者
の生産性に言及し、一人ひとりの人間と組織が知識と知識労働に固
有の特性と、そのもたらす機会について理解を新たにしてくれます。
日本で、これから向かえる本格的な成熟社会での生き方の参考にな
る本です。
こちら→　http://www.consulgent.co.jp/mag/book-amazon.htm

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《今週のコンサルタント・インタビュー》


●コンサルタントになったきっかけはなんですか？


空港関係の流通業に３０年間勤めていましたが、私が総務部門の責
任者の時にリストラを計画・実行することになり、中高年の人たち
の職業生活の悲哀をリストラをする側から体験したことです。

そのとき、やはり「企業の繁栄や生命」は「人の職業生活」より短
いものだと実感しました。何故、経営戦略として「企業はコスト削
減に人員削減」しか方法はないのかという疑問がありました。

それでコンサルタントになって、人材の育成と「キャリア」形成の
必要性、困っている企業の人材育成支援を行いたい気持ちから始め
ました。


●コンサルタントとして一番心掛けていることはなんですか？


（１）経営者の話をよく聴くこと。

（２）働く人の心に火をつけること。

（３）５年後、１０年後の会社や個人が「どのようになっていたい
　　　 か」を計画して実行してもらい半年ごとに自己申告してもら
　　　 うこと。

（４）研修等のフォローを丁寧にやり社員等の成長を支援すること。
　　　 コーチィングやカウセリング手法で、話を聞き、経営や自分
　　　 が変る必要性を気づいてもらうこと。


●思い出に残る仕事はありますか？


関東系大手家電量販店の関西初進出を手伝い、新入社員やマーケテ
ィング研修を行い、新入社員が成長し、女性が入りやすい店の上位
にランクされ、１年で地域一番店になったことですね。

また、同社の販売士研修で合格率９９％を達成したことですね。キ
ャリアコンサルタントとして相談、支援したクライアントが就職で
きたときなど一緒に喜べますね。


●注目する経営者（または企業）はいますか？


人間と自然の融和を実行している「叶匠壽庵」の経営に魅力を感じ
ますね。また、「チームナムコ」の無から有を生んだり、楽しさ、
感激を創造する仕事に魅力を感じますね。

＜叶匠壽庵＞　　　　http://www.kanou.com/
＜株式会社ナムコ＞　http://www.namco.co.jp/


●コンサルタントを活用する企業にアドバイスを！


「社員研修を１回やることでどの程度効果がありますか？」とよく
聞かれるのですが、私は「当日に理解度は７０％、１週間後で４９
％、３ヶ月後で１５％になります。」とお答えします。

また、経営革新をするためには、「人材投資は効果がでるまで、少
なくとも３年かかります」と。

その間も、もちろんその後も、常にモーチベシヨンが保たれるよう
に企業内にリーダーを養成し、企業風土の変革定着が必要であるか
らです。

コンサルタントはそのための「コーチ」だと考えると分かりやすい
ですね。


●最後に


私は、ボランティアで高校生に「職業生活の大切さやコミュニーケ
ーション、マナーの大切さ」を講演しています。

これからの「日本大変時代」を乗り切るのは、今後は、私たち一人
ひとりが、創意工夫と知恵によって自分らしさを創造することだと
思っています。

「今の若い人」というセリフを言う前に、実際に活動することが大
切ですね。

また「顧客満足」という言葉は、すべての企業（最近では行政機関
も）が言われますが、従業員満足が伴なければ、本当に実現しない
と思っています。

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☆★配信３周年＆第２００号記念！読者アンケート当選者発表★☆

皆さま、こんにちは！メルマガ「経営革新！」編集者西田恵です。

この度の当社アンケートにたくさんのご応募を頂戴し本当に有難う
ございました。応募総数１８３件の中から厳選なる抽選の結果、以
下６名様がご当選されました！おめでとうございま〜す(^-^)//""

【当選者のみなさま】

「結構使える　全国共通図書カード１万円分」　　　→１名様
　 愛知県：ウェブネーム　いとじさま

「３冊は買えるかな　全国共通図書カード５千円分」→１名様
　 群馬県：ウェブネーム　t_in_1さま

「コレはいけてるコンサルジェント厳選ビジネス書」→３名様
　 群馬県：ウェブネーム　Jr.さま　
　 山梨県：ウェブネーム　goodbirdさま　
　 東京都：ウェブネーム　ざくさま

「サクラ賞：西田厳選！コレは使える京都グッズ」　→１名様
　 大分県：ウェブネーム　分銅金さま

あなたの名前はありましたか？今後も「経営革新！」をご贔屓に♪

＜コンサルジェントサイトでも確認できます＞
http://www.consulgent.co.jp/form/form050415merumaga.htm

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《編集後記》
今週のコンサルタント岩崎弘氏のコンサルティングモットーは「ど
んな状況になっても１日少しずつ努力を続けること。どんな人にも
自分に合う生き方があるはずだから、それを中心に生きたほうが良
いとアドバイスをすること。人が成長することを喜ぶこと」です。

最近携わっていることで興味深いのは、誰もがムリだよ〜と口を揃
える「高校生で一級販売士にチャレンジ！」の講師、フリーターに
対して就職の心構えやビジネスマナー研修…など、若い人への指導
が増えています。何よりも「人が成長し、成功することは喜びなの
です」と語る岩崎氏。…私も指導してもらおうかしらん？（にしだ）

＜お詫びと訂正＞

４月８日（金）に配信されました「第２０３号：厳選！ビジネス書
＆コンサルタント（第６回）」のおすすめビジネス書のＵＲＬが一
部間違っておりました。著者の田中司朗さんを始め、クリックして
頂いた読者様、申し訳ありません…。当社サイトに完成版をアップ
しておりますのでここに訂正しお詫び申し上げます。（編）西田恵


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