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◆◇　　　　　　　　　　　　　第２９１号【06/02/24】　　　　　　　　　　◇◆
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《今回のCONTENTS》

１．『コンサルタント紹介します！』（第１５回）
　　　　　　　　　　　　　 〜歓迎できないお客様〜　樋笠　耕治

２．今週のおすすめセミナー
　　
　　 【あなたにも出来る！ビジネスブログで売上アップ！】
　　　　　　 〜新規顧客開拓からリピーター客づくりまでの実践〜


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《今日のテーマ》


『コンサルタント紹介します！』（第１５回）
　　　　　　　　　　　　 〜歓迎できないお客様〜



おはようございます！
コンサルジェント代表の樋笠です。

みなさんは「コンサルタントが企業に提案をする現場」を、何回く
らい、経験したことがあるでしょうか？

よくコンサルタント（または研修講師）を使っている企業の担当者
なら、年間で１０回以上というヘビーユーザー？もいらっしゃるか
もしれません。

またコンサルタントの方なら、自らの仕事のために、年間で５０回
以上の提案をしていらっしゃる方もいるでしょうか。

当社のようなエージェント会社（紹介業）という特殊な立場では、
ほぼ毎日が、企業訪問や、コンサルタントと企業との提案現場です。

年間の延べ回数で見ると、おそらく、軽く５００回以上になると思
います。

また、さらに特殊なのが、社員１０名以下の小規模企業から一部上
場の大企業まで、テーマも、企業研修や、人事制度や、営業支援や、
生産現場改善のような一般的なテーマから、かなり特殊な内容まで、
本当に千差万別、いろいろです。


■依頼案件の実際

よく「いろいろ」と申し上げても、いったいどういう風に「いろい
ろ」なんだ？と聞かれますので、一例を挙げますと・・・


◎テーマ

　 研修、講演、セミナー講師、コンサルティング（賃金制度、人事
　 制度、採用支援、売上アップ、営業教育、不振店対策、ＩＳＯ９
　 ００１、ＩＰＯ支援、経営革新法申請、プライバシーマーク、業
　 務効率化：ＢＰＲ、開業支援、経営相談…）。


◎業種

　 化粧品メーカー、飲料メーカー、ＩＴ関連製品メーカー、スポー
　 ツ関連、住宅、建設、ソフトウェア、ネット販売、飲食店、ネイ
　 ルサロン、美容院、医療介護、宿泊施設、互助会、公的機関…。


◎地域

　 東京、大阪、千葉、福岡、静岡、和歌山、広島、秋田、山口、兵
　 庫、埼玉、神奈川、奈良、京都、滋賀、愛知…。


といった感じなのです。

これらは、実際に昨年秋ごろにご相談のあった案件から無作為に抜
粋してみたのですが、本当にいろんな会社があって、いろんな課題
があるなぁ・・・というのが日々の実感なのです。


■正直、お断りしたいお客様


このように日々、様々なご相談を受けて動いているのですが、もち
ろん全てのご要望にお応えできる訳ではありません。

ご要望するコンサルタントが探しきれないケースや、提案を行った
が競合他社のほうが優れているケースや、日程や予算が合わないケ
ースなどもあります。

本当にコンサルタントが必要なのに、ニーズにお応えしきれない。
こんな時には自社の力不足を実感して、まだまだやるべき課題は多
いなぁ・・・とやる気が湧きます。

また反対に、正直なところご支援したくないようなお客様も、たま
にいらっしゃいます。

ほかに言葉が思い浮かばないので「お客様」と表現していますが、
正確に言いますと、ビジネス上の取引もなく、お付き合いもしたく
ないので、本当はお客様ではありません。

世の中のすべての企業が良い会社というと勿論そうでなく、関わり
たくないような会社もあります（皆さんにもご経験があると思いま
すが）。

明らかに不正や反社会的な活動をしている会社は論外としても、普
通の会社に見えて、そういう「招かざる会社？」が、たまたまコン
タクトを取ってくることもあるのです。

そういった会社の特徴は、


×礼儀がなく横柄（またはルーズ？）である

×ビジネス相手を尊重する気持ち（他利の精神）に欠けている

×タダで相手から情報を得たり利用しようと考えている

×相手に要求するばかりで自社で本気で考えようとしない

×きちんと意思決定ができず相手の時間を延々と浪費する・・・


といった感じがします。人間でも同じですが、関わりたくないタイ
プは、本当に気分も悪いですし、遠ざけたいものですね。


■人から喜ばれないビジネスは、支援する価値なし


当社は自社サイトで通常の問合わせフォーム以外に「無料相談」フ
ォームを設置していますが、そこに時々問合わせが入ってきます。

内容に応じて、提携のコンサルタントの皆さんに回答して頂き、そ
の内容をまとめて返信差し上げるのですが、ひとことの返事もなく、
連絡をしても反応もない・・・といったことも実際にありました。

忙しい中、すごく熱心に、親身に回答してくれたコンサルタントの
気持ちを考えると、非常に「がっかり」します。

また実際に呼ばれて商談に行った場面でも、さんざん待たされた挙
句に、あからさまに業者扱い？するような、横柄な態度で、偉そう
に、あれこれと思いつくままに身勝手なことを要求する方もいらっ
しゃいます。

当社はあなたに雇われている訳でもないのに、いったい何を勘違い
されているのでしょう？、と思います。

「二度と連絡しないでください」

と、実際には言いませんが、正直、そんな気持ちになりますね。私
たちも暇ではありませんから、そんな相手をしている時間があった
ら、本当に支援を必要としている、誠実にビジネスをやっているお
客様のために時間を使いたいのが本音です。

そういったビジネス上の礼儀もない、失礼なオファーは、すぐに頭
から消し去って、切り替えるようにしています。

そんな気持ちでビジネスをやっている方が、とても事業で成功する
とは思えないですし、またそういった会社が、お客さまに喜ばれる
ビジネスをしているとは、とても想像できません。

人から喜ばれないビジネスを、お金をもらうという理由だけで支援
したいなんて、まともなコンサルタントであれば考えないでしょう。
当社も同じスタンスです。

なんだか今回は愚痴っぽくなってしまった感じで、失礼しました。

（実際に、このような『歓迎できないお客様』は、ごくごく一部で
すが、なるべく近寄ってこないようにしたいですね・・・）

来月は、もっとポジティブな話題をご紹介したいと思います！

 　

《経営コンサルタント紹介します！》当社のスタッフブログ

《バックナンバー情報：『コンサルタント紹介します！』》

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《関連情報》

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過去にコンサルタントに関するコラムを寄稿しています。
よろしかったらこちらもご覧下さい。

「失敗しないコンサルタント利用の秘訣」＠IT 情報マネジメント

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《編集後記》
人に喜ばれて役立つような素晴らしい事業は、あれよあれよと成長
しますね。もう一つ感じるのは、人を大事にして人に投資する会社
も、同様に大きくなると実感します。そういったお客様とお付き合
いして、見習って、当社も大きくなりたいものです（発行者：樋笠）

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