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◇◆◇　経営革新！１００人のコンサルが語る事業成功の秘訣　　　◇
◆◇　　　　　　　　　　　　　第３６２号【06/12/06】　　　　　　　　　　◇◆
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《今回のCONTENTS》

１．『“従業員満足”
　　　 〜あなたの会社の従業員が求めているものは？』飯田　聡之

２．今週のコンサルタントインタビュー

３．今週のおすすめコンテンツ
　　　 「成約率アップの決定版“究極のカウントダウンツール”」

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『“従業員満足”〜あなたの会社の従業員が求めているものは？』


こんにちは。
最近よく「従業員満足」という言葉を聞きますね。

従業員の満足度が業績に影響するとか、顧客満足度に影響するとか、
あるいは逆に業績が良ければ従業員の満足度が向上するとか。

いろんな議論がありますが、ここでは普段私が行っている従業員向
けの無記名アンケート調査についてお話したいと思います。

みなさんの会社で無記名のアンケート調査なんてやったことありま
すか？普通はないですよね。

やってみると、ビックリ！！
出るわ、出るわ、不平・不満・愚痴のオンパレード！！

えー！？こんなこと書いちゃってだいじょうぶなの？
ほんとにこんなことあったの？

なんて言いたくなるようなものがたくさん出てきます。
社内の人間関係もよく分かりますよ！ほんとに！！

でも非常に参考になりますね。

ああ、社員は普段こんなこと考えてるんだなっていうのがよく分か
ります。

従業員のアンケート調査と並行して顧客の満足度調査も行いますが、
集計していて思うことは、「従業員の満足度」と「顧客の満足度」
は、不思議なくらい同じだということです。

それから、従業員の満足度が高いところは、コミュニケーションが
円滑で、適切な権限委譲ができてますね。

新人でもいろんなことを企画してますよ。
でも、こんなことを言うと、みなさんのなかには


　 「うちは中小企業なんだから、トップの私が決めて当たり前じゃ
　 ないか！！社員全員の希望なんか通るわけないだろ！！」


と思われる方もいらっしゃるかと思います。
確かにそうですね。

でも、社員の言うことに従う必要はありませんが、聞いてあげる必
要はあるのではないでしょうか？

給料は低いより高い方が良いでしょうし、会社も不安定よりは安定
している方が当然良いでしょう。

でも従業員が求めているのは、それだけでしょうか？
あなたの会社の従業員が求めているものは、何ですか？


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《今週のコンサルタント》
飯田　聡之（いいだ　としゆき）
株式会社ティーアイ・メディカル　代表取締役

１９７４年生まれ。東北大学経済学部卒。医療・福祉分野に特化し
た会計事務所及び医療・介護の経営コンサルティング会社を経て、
平成１７年に独立。グループホームなどの開設コンサルティングや
有料老人ホームの入居者募集支援などの運営コンサルティングを主
な事業とする。

《経営堂・詳細プロフィールはこちら》


《私のお薦めビジネス書》

『共生マネジメントで部下を成功させる法』
著者：青木　仁志　出版社：ビジネス社

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員は何を考えているのか？どうすれば動くのか？について人の心理
や脳のはたらきという側面から書いた本。経営者にお勧めです！！
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《今週のコンサルタント・インタビュー》


●コンサルタントになったきっかけはなんですか？


　 根拠はありませんが、自分に向いていると思ったから。
　 実際やってみたら、やっぱり正しかった、と思ってます。


●コンサルタントとして一番心掛けていることはなんですか？


　 スピード！！すぐやる、ということです。それから情報収集です
　 ね。常にいろんな所へ足を運んで、いろんな人に会ってます。

　あとは自分を磨くということです。
　 これについては、莫大な時間と労力、コストをかけてます。


●コンサルタントを活用する企業にアドバイスを！


　 経営をコンサルティングをするというのは大変なことです。

　常に３６０℃様々な角度から見なければいけません。
　 なかなか独りでできるものではないと思ってます。

　そのコンサルタントがどれだけ人脈をもっているかが選ぶ際のポ
　 イントになるでしょう。


●ＰＲ

　 介護事業を新規のビジネスとして検討されている方、ぜひご連絡
　 下さい。

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☆☆今週のおすすめコンテンツ☆☆

突然ですが、あなたがアフィリエイトや、
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《編集後記》
今週の飯田さんは介護系の施設開設など「福祉・医療分野」に強い
若手のコンサルタントです。ファームで数年間実績を積み、２００
５年に独立。高齢化社会が叫ばれている昨今、医療分野で専門家を
お探しのクライアントにとって、強い味方になってくれる存在です。

そして彼のモットーは「従業員満足なくして、顧客満足なし」。顧
客満足とは従業員がどのくらい自社に満足しているかに比例すると
唱えます。その考えに基づくご支援法は、売上や利益率など目先の
数字を追うのではなく、常に“人”に焦点を当て、結果として顧客
満足及び売上・利益の増大を実現をするというのですから、実施し
ない手はないですよね！さぁて、まずは従業員のアンケート調査か
ら始めますか。どんな意見が出るかドキドキ〜σ（^∇^;）（にしだ）

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◇研修・セミナー講師探しの『研修堂』http://www.kenshudo.net
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