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◇◆◇ 経営革新！１００人のコンサルが語る事業成功の秘訣 ◇
◆◇ 第４４５号【08/07/23】 ◇◆
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《今日のCONTENTS》
１．『コンサルタントを導入した企業の声』（第４１回）
〜サービスのプロ視点で
世界の窓口になる関西国際空港の接客を目指す〜
◆関空エアポートエージェンシー 川口氏様にインタビュー！
２．今週のおすすめ情報
【賃料・家賃交渉のお手伝い／１０％以上削減実績多数！】
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皆さんこんにちは、コンサルジェントの西日本営業担当の廣川です。
定例でお送りしている「コンサルタントを導入した企業の声」。
今回は、２００７年８月２日に２本目の滑走路が開始され、更に国
際的に、また中国はじめアジアの顔になる関西国際空港の空港内の
各種案内サービスを運営されている、株式会社関空エアポートエー
ジェンシー様。日々、関西国際空港を訪れる世界の様々な旅行者様
に充実した接客を目指し研鑽されており、素晴らしいです〜。今回
はその接客サービス向上の企画を担当されています、旅客サービス
課の川口様にお話をお聞きしました！それでは本編をどうぞ〜！！
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『コンサルタントを導入した企業の声』（第４１回）
〜サービスのプロ視点で
世界の窓口になる関西国際空港の接客を目指す〜
◆株式会社関空エアポートエージェンシー http://www.kaakix.co.jp/
総務部 旅客サービス課 川口様にインタビュー！
●お忙しい中お時間をありがとうございます！それでは早速ですが
コンサルタントを導入しようと思ったきっかけからお聞かせ下さい
川口：主に２つの理由があります。一つは内部からではなく、外部
からの視点で客観的に弊社のサービスレベルをチェックして
もらいたかったこと。
二つ目は弊社のスタッフが現状に満足することなく、一段上
のレベルを目指す意識を持ってもらいたかったことです。
●具体的にどのような分野でコンサルタントを活用しましたか？
川口：弊社は空港での接客業務を行っていますので、接遇サービス
分野で現場の中堅スタッフを対象にした研修を行ってもらい
ました。
●ではコンサルタントを使って良かったと思う事はありますか？
川口：まず、事前リサーチや調整がしっかりとされていると感じま
した。担当者のレスポンスも非常に良くて、スムーズに研修
内容の立案が行えました。
それから、研修講師の方も経験豊富で責任感が強く、研修を
通じて、弊社にとってプラスになるご提案をいただくことが
できました。
●逆に、コンサルタントを使って、後悔したことやもっとこうして
おけば良かったということは？
川口：特にございません。
●コンサルタントを上手に使う秘訣を教えて下さい！
川口：初めて利用させていただきましたので、秘訣までは分かりま
せんが、効果があるという手ごたえを感じましたので、長く
継続的に研修をお願いしたいと考えています。
●それでは最後に、御社の企業ＰＲをお願いします！
川口：２００７年８月２日に２本目の滑走路がオープンし、更なる
発展を続ける関西国際空港。
その関空において、旅客サービスを中心とした事業展開をし
ている弊社は、 関空グループの一員として、空港に来られ
るすべてのお客様にオーダーメイドのサービスを提供するた
め、社員一丸となって笑顔あふれる空港づくりに取り組んで
います。
●お忙しい中どうもありがとうございました！
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※参考情報（文中に登場した担当コンサルタント）
◎増谷 淳子氏／株式会社ソフィアパートナーズ 代表取締役
「“人間力”を大切に診断・研修・コンサルティングまでサポート」
（担当者より）
日本航空のフライトアテンダントとして長年培ってきた「おもてな
しのこころ」スキルに加え、研修講師として経験されたノウハウで、
民間の大手企業から中小企業、学校・行政機関でも非常に評価が高
く、年間１９０回以上の講演で日々走り回っておられます。ノウハ
ウのみに走らず、仕事に使命感を持って一生懸命取組んでおられる
姿勢そのものに、研修に命が入っていくような感覚がとても素晴ら
しい先生です。「一生忘れない研修でした」とのお声が上がる時も
あります。そんな研修をお望みの研修企画担当様は、一度お声掛け
下さい！
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《企業プロフィール》
株式会社関空エアポートエージェンシー
http://www.kaakix.co.jp/
＜企業のご案内：関西国際空港施設の「顔」〜旅客案内〜＞
株式会社関空エアポートエージェンシー様は様々な業務を運営され
ていますが、最も関西空港内を利用された時に接する機会が多いの
は「旅客サービス課」の方々です。ターミナルビル内に6箇所ある
案内カウンターでの「案内業務」、施設やフライトに関するご質問
を電話でお受けする「テレホンセンター業務」、ターミナルビル内
を隅々まで歩いて案内を行う「巡回業務」が主な業務です。お客様
一人ひとりの状況に合わせた機転を利かせた柔軟な対応を日々研鑽
されています。
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☆☆今週のおすすめ情報☆☆
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《編集後記》
今回は関西に来られる様々な国の方をお迎えする関西国際空港の旅
客案内サービスを担われている中堅社員さまの研修を実施させて頂
きました。担当講師は、接客マナー研修では関西指折りのノウハウ
と熱意の入った研修でご評価の高い、増谷淳子先生です。
ご担当の川口様はじめ、旅客サービス課責任者の清水様又受講して
頂きました旅客サービス課をこれから担う中堅社員の皆様に於かれ
ましては、毎日現場で起こった事例をレビューし、共有化をする努
力をして、素晴らしい笑顔の接客をして居られます。
その日々の接客に対するご努力と増谷先生の仕事をする前向きな基
本姿勢を再度見直し、接客内容を更なるレベルを目指す姿勢に拝見
させて頂き、大変感銘しました。
益々、発展する関西国際空港に歩調を合わせての更なるご発展をお
祈りしております。（ひろかわ）
【シリーズ『コンサルタントを導入した企業の声』バックナンバー】
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