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◇◆◇　経営革新！１００人のコンサルが語る事業成功の秘訣　　　◇
◆◇　　　　　　　　　　　　　第４４６号【08/07/30】　　　　　　　　　　◇◆
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《今回のCONTENTS》

１．『コンサルタント紹介します！』（第４３回）
　　　　　　　　　 〜コンサルティングのトラブル〜　小林　幸央

２．コンサルジェント社【厳選！】今月のおすすめコンサルタント
　　 アルファ・マーケティング・コーポレーション／新井　一聡氏

３．「経営堂」サイト／７月度・新着コンサルタント紹介！

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『コンサルティングのトラブル』


こんにちは。

いよいよ夏本番ですね！
私はスーツさえ着なくて良ければ大好きな季節です。


さて、今回は少し踏み込んだテーマについて書いてみたいと思いま
す。それは「トラブル」について。

人間、前向きなことについてはパワーが出ますが、後向きのことに
は逆にパワーを吸い取られますね。

私は現場を担当しておりますので、そういう問題に直面するのです
が渦中にいる時の様子は他の方にはお見せできません（苦笑）


■グレーな業界イメージ


「コンサルタント≒グレーな存在」というのは、随分と前から言わ
れておりますが、犯罪者がよく自称コンサルタントと名乗ることだ
けが原因ではありません。

通常のコンサルティング契約でも少なからずトラブルは発生します。

その結果、悲しい事に「コンサル嫌い」な方も、ある一定割合で新
たに生まれてしまい、そういう話が回りまわって「コンサルタント
はグレー」ということになってしまうのです。

事実も含まれるので否定はいたしませんが、振り返ってみると「あ
の時、ああしておけばこうならなかった」と思えることも多々あり
ます。


■こんなトラブルがありました


あまり生々しい話もどうかと思いますので、抽象的にまとめてみま
すと以下のようなトラブルが起こりがちです。


（１）事前期待が実態を大きく上回る


　 これは非常に多いです（苦笑）

　 意図的かどうかは別にして、お客様は過度な期待をしがちですし、
　 コンサルタントもプレゼンではアピールをしますので、必然的に
　 認識のギャップが産まれます。

　 最終的には「コンサルタントは最初は調子の良いことばかり言う
　 のに実際は・・・」というような印象を持たれてしまいます。



（２）当初の話より業務量が増える


　 コンサルティングが進むと、当初想定していなかった問題も発生
　 し、新たな業務が出てくることがあります。

　 コンサルティング内容に近いものであれば、発注者としてみれば
　 ついでにやってもらいたい、と思うのは当然でしょう。

　 コンサルタントも「成果を出すこと」が使命ですので、そのため
　 にクリアしないといけない問題であるなら何とかしよう、と考え
　 ます。

　 が、あまりに業務が増えるとある日突然不満が爆発します。


■コンサルティングは信頼関係


私の少ない経験で申し上げれば、成功するコンサルティングには必
ず依頼者とコンサルタントとの間に信頼関係が存在します。

仮に成功しなくても、信頼関係があれば前向きな話で終わりますし、
場合によっては違う依頼へと発展することもあります。

その信頼関係を構築するには、当たり前ですがコミュニケーション
が重要です。

追加業務のお願いも頼み方ひとつで結果は全く違いますし、逆に進
捗が思わしくない場合も、早めに報告すれば大事には至りません。

コンサルタントというと何か特別な感じがしますが、要はビジネス
でお付き合いする人ですので、双方がビジネスマナーとコミュニケ
ーションをしっかりやれば、お互い嫌な気持ちにはならないもので
す。

トラブルは当事者同士での解決が良いのですが、言いづらい内容な
どについては我々のようなエージェントを使うのも有効です。

もちろん以下のような「それ以前の話」の場合は、我々としてもど
うしようもないのですが・・・。


　 ・時間や約束にルーズ
　 ・そもそも課題解決をする力がない
　 ・責任感がない


では、また来月お会いしましょう！
 


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ポーツ用品、医療機器等、消費財及び消費者向けサービスを中心に、
２０年余に亘り、主として新規事業における戦略構築をサポート。
本質を見極める的確な現状分析と、実効あるマーケティング戦略構
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