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◆◇　　　　　　　　　　　　　第５３０号【10/03/24】　　　　　　　　　　◇◆
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《今日のCONTENTS》

１．『コンサルタントを導入した企業の声』（第５１回）
　　 〜人材派遣業界の逆風を商機！と捉え、成長市場で飛躍する〜

　　◆株式会社ジョブサポート四国　中北社長様にインタビュー！

２．編集後記

３．「経営堂」提携コンサルタント募集のお知らせ

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皆さんこんにちは、コンサルジェントの西日本営業担当の廣川です。
定例でお送りしている「コンサルタントを導入した企業の声」。

今回は、四国香川で『飲食店や小売店を元気にしたい』という思い
でミステリーショッパー事業を立ち上げられた株式会社ジョブサポ
ート四国、中北社長様の様々なお取組のお話をお聞きしました！


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『コンサルタントを導入した企業の声』（第５１回）
　　 〜人材派遣業界の逆風を商機！と捉え、成長市場で飛躍する〜


◆株式会社ジョブサポート四国　http://www.job-shikoku.com/
　　　　　　　　　　　 代表取締役　中北伸一様にインタビュー！


●お忙しい中お時間をありがとうございます！それでは早速ですが
コンサルタントを導入しようと思ったきっかけからお聞かせ下さい


中北：私共、ジョブサポート四国は運輸業界に特化した「人材派遣
　　　 業」をドメインビジネスとして活動してきました。ご存知の
　　　 ように、人材派遣業界は、一部のコンプライアンスに意識の
　　　 ない一部の悪しき企業によって、派遣切りや違法業務請負な
　　　 どの問題で近年厳しい状況に追い込まれています。

　　　 このような中、弊社ではコンプライアンスを徹底すると共に
　　　 永年蓄積してきた「人材ビジネス」をベースに成長分野への
　　　 シフトを実現するために、様々な業界情報を研究していまし
　　　 た。

　　　 そんな中で２〜３年前から主に商業施設の接客サービスを監
　　　 査する「ミステリーシッョパー」の存在を知り、この事業を
　　　 立ち上げるべく準備をしていました。元気が無くなって来て
　　　 いる四国・香川県において対面販売で頑張っているお店の１
　　　 店、１店に元気になってもらいたい、という思いもありまし
　　　 た。

　　　 しかし、なかなか自社だけでは情報収集はできても具体的な
　　　 方法論の学習やノウハウの蓄積は難しいと考えたので、コン
　　　 サルジェントさんに依頼して適任のコンサルタントを紹介し
　　　 てもらおうと考えたのです。

　　　 ちなみにその前にはエリアの違う同業のリサーチ会社さんに
　　　 ご相談しましたが、良いご返事が貰えなかった事もありまし
　　　 たね。


●具体的にどのような分野でコンサルタントを活用されたのでしょ
　 うか？


中北：私共については人材ビジネスのノウハウがあったとは言え、
　　 「ミステリーショッパー」事業は、言わば『新規事業』です。

　　　 新規事業進出の際の情報収集時点では他社でも実施している
　　　 のだから、自社でも実施できるだろうと比較的簡単に考えて
　　　 いたのですが、その具体的な方法論やデータの分析方法、営
　　　 業活動への考え方や実践方法など、調べれば調べるほど分か
　　　 らないことが多く、増えていっているような状態でした。

　　　 従って単なるコンサルティングに留まらず、総合的に実践手
　　　 法も具体的に提示してくれるワンストップのコンサルタント
　　　 を活用したいと考えていました。


●費用対効果はいかがでしょうか？


中北：現在で契約から半年経過しつつありますが、費用対効果は大
　　　 きいと考えています。

　　　 もっとも今回依頼した野田先生は、初期の段階で機密保持契
　　　 約（ＮＤＡ）を締結し、決算書や収益状況なども全て開示し
　　　 た上で業務委託を締結するというスタンスをとっていらっし
　　　 ゃいます。

　　　 ＮＤＡを締結し現状をご理解頂いた際、先生から最初の提示
　　　 額よりも減額して頂いた経緯もあり、非常に費用対効果は高
　　　 いと考えています。


●ではコンサルタントを使って良かったと思う事はありますか？

中北：まずは全ての点において、新規事業進出への不安がなくなっ
　　　 たというのがありますね。

　　　 机上の理論や考え方を教えてくれるコンサルタントは多いと
　　　 思いますが、野田先生は理論は勿論のこと実務面のアドバイ
　　　 スや実践法を直接そのまま使える形で教えつつ、資料にして
　　　 提供して頂けます。

　　　 言ってみれば、新規事業の担当執行役員をスカウトしたよう
　　　 な感覚ですね。

　　　 新規事業で右か左かの判断で迷った時にも相談させて頂くと、
　　　 すっきりした判断材料を貰えるので、本当に有り難いです。


●今回、コンサルタントを野田昌太郎さんに決めた理由はなんでし
　 ょうか？


中北：実は野田先生を知る前に他のコンサルタントに相談したこと
　　　 がありました。しかし、その方は市場規模の未発達にばかり
　　　 目を向けられたようで、ネガティブな面ばかり強調されまし
　　　 た。

　　　 新規事業についての考え方として、市場の「ありなし」や
　　　 「ありよう」、「規模」などについて目を向けることは大切
　　　 だと思いますが、弊社の場合、どちらかというと『市場を切
　　　 り開く・開拓する』というスタンスでしたので、ちょっと意
　　　 見が合いづらいという感じを持っていました。

　　　 ちょうどそんな時に野田先生を紹介され、コンサルティング
　　　 ・フィーの多寡よりも、経営者のモチベーションをエネルギ
　　　 ーとして関与いただけるという姿勢に共感したのを覚えてい
　　　 ます。また事前に香川県の市場動向を既にご存知でマーティ
　　　 ングリサーチに関しては自信を持っていらっしゃいますし、
　　　 「お任せ下さい！」と断言されたその責任感にも共感しまし
　　　 た。


●そうでしたか。頼もしいですね！最後に御社のＰＲをどうぞっ！


中北：飲食店や商業施設、医院や診療所など、直接、消費者や生活
　　　 者が来店利用する施設が「ビジネスとして繁盛するか否か」
　　　 を決定付けることには、『提供する商品・サービス』とその
　　　 商品・サービスの提供方法、つまり『接客サービスの良し悪
　　　 し』があります。

　　　 特に、『接客サービスの良し悪し』については、その場限り
　　　 の行動や発話で決定付けられてしまうため、接客しているま
　　　 さにその時点の状況を正しく把握しないと適切な改善が実現
　　　 できません。

　　　 私共、ジョブサポート四国の提供するミステリーショッパー
　　　 事業『マインドボイス』は、100余名の専門教育を施したミ
　　　 ステリーシッョパー専門の調査員によって、個店から多店舗
　　　 展開されている企業さまや大型商業施設まで、綿密に計画さ
　　　 れた観察シートを元に、店舗のフィールドで実際に行われて
　　　 いる接客サービスを分かりやすく得点化します。

　　　 この得点化は、統計学を駆使しながら相対評価と優先度合い
　　　 が明確に分かる独自の科学的なモデルを開発した点数で表現
　　　 されますので、単なる弱点チェックではない、店舗改善の大
　　　 きな武器として活用いただければと考えています。

　　　 明日から実践できるハイレベルの接客が実施できる店舗への
　　　 変革を強力に支援いたします。また、中四国エリアでミステ
　　　 リーショッパーを専門に行う会社は弊社だけですので、これ
　　　 からもミステリーショッパーの啓蒙と浸透に邁進して行きた
　　　 いと考えています。

　　　★ミステリーショッパーの『マインドボイス』
　　　 http://mindvoice.job-shikoku.com/


●お忙しい中、丁寧なご対応を誠に有難う御座いました！！

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※参考情報（文中に登場した担当コンサルタント）

◎野田　昌太郎氏／（株）ドライビング・フォース　代表取締役

「売上向上と利益確保のマーケティング実践支援」

（担当者より）
日本国内、特に中四国・九州・関東等の基礎データやマーケティン
グリサーチの経験知を持って居られます。戦略だけでなく理念のみ
でもなく中小企業の社長が迷った時に実務的なリアルな行動や対策
を出して行く事が特徴のコンサルタントです。中北社長様も色々な
ご相談をする中で、ポジティブで物怖じせず大丈夫、大丈夫と言い
ながら具体的な行動をされていく野田先生に非常に信頼を置いて頂
いております。（この続きは↓）
http://www.keieido.net/client/051.html


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《企業プロフィール》

◆株式会社ジョブサポート四国
http://www.job-shikoku.com/

◆マインドボイス
http://mindvoice.job-shikoku.com/


代表取締役　中北　伸一氏

消費者と販売店舗様と弊社マインドボイスの３者がＷｉｎＷｉｎに
なる『３方良し』の理念で四国及び香川を元気にしたい、という思
いで新規事業を展開中のマインドボイス。現在、新規事業のミステ
リーショッパー事業及び将来のマーケティングリサーチ業に興味の
ある方、また３方良しの理念で一緒に事業を伸ばして行こうという
思いに共鳴して頂ける方の採用を考えております。ご興味のある方
は下記までお問合せ下さい。

★お問合せ先（社長中北まで）

所在地：〒761-8058香川県高松市勅使町133-1
e-mail： mindvoice@job-shikoku.com
電　話：087-816-2600


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《編集後記》
今回は香川県でもともと人材派遣で実績のある（株）ジョブサポー
ト四国・中北社長様の新規事業のお取組みと思いなどをインタビュ
ーさせて頂きました。

ミステリーショッパーを中心に各種マーケティングリサーチのノウ
ハウもサービスメニューに入れていく構想をお持ちの「マインドボ
イス」が単なる採点だけでない一歩進んだ調査サービスと、四国の
地域密着の企業さんのお役に立ちたい、という思いを持って事業を
進めておられて本当に素晴らしい事と思いました。

また家族ぐるみでフレンドリーにご支援して頂いている野田先生に
も本当に感謝します。やはり、根本は人間の信頼関係なんだな、と
再確認させて頂きました。（ひろかわ）

（お知らせ）
２００４年１０月に開始以降、毎回好評頂いておりました本企画
「コンサルタントを導入した企業の声」は今回で一旦終了し、今後
は不定期配信となります。次回からは新企画が始まりま〜す（編）


【シリーズ『コンサルタントを導入した企業の声』バックナンバー】


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いが寄せられている【経営コンサルタント探しの経営堂】では、コ
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