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今朝剃ってきたんだけど・・・ |
コンサルティングの現場や身近なトピックスからマーケティングのヒントをお届けする
『マーケティング小咄』。今回のテーマはコミュニケーション。
かつて、駆け出しのマーケターとして、ある展示会に臨んだ時のこと。
開会式のために会場入りした社長が開口一番「髭を剃っていらっしゃい」。
徹夜作業で設営を終え、未明にホテルで慌ただしくシャワーを浴び
電気シェーバーで剃ってきたのですが、と若気の至りに黙って手鏡を差し出す社長。
早くも顔を覗かせた黒いポチポチ。問題は髭を剃ったという行為ではなく
お客様に不快な思いをさせないことであるとの無言の教えでした。
そういえば、輸入車業界の巨人、ヤナセを築き上げた故梁瀬次郎氏は
磨き上げられた展示車のボディを、取り出した純白のハンカチでサッと一なで。
無言の教えは、展示担当者を震え上がらせたといいます。
何れも、二度目には烈火の如き鉄槌が下されることを承知の身としては
常に「お客様の目」を意識できるようになりました。感謝です。
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店員さんは己を映す鏡 |
接客の基本は挨拶です。「いらっしゃいませ」と「ありがとうございました」。
これひとつで、お客様の印象は大きく変わります。
何も言わない、取り敢えず声は発するが形式ばかり。マニュアル通りに笑顔と共に。
でも決して目は合わせようとしない。
あなたの接客は大丈夫ですか？
接客を生業としていなくとも、社内・社外を問わず、人と接する際の印象は
コミュニケーション上の重要な要素であり、時に商談の成否をも左右します。
手本とすべきは、買い物をする際の経験です。
心地よいと感じたならば、それがお手本となるでしょう。
もし、心がこもっていないなどと感じたならば、こちらから声をかけてみましょう。
目を見て、笑顔で、心を込めて。行きつけの店ならば、何度でもトライです。
相手が笑顔を返してくれればしめたもの。
あなたのコミュニケーション能力は、知らずに向上したのです。
その先にあるものは、気持ちの良いショッピング。
そして、ビジネスシーンでの良好なコミュニケーションですよ。
今日の一言： 心地よく感じたことを 相手にも
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