 |
お客様に柔らかく接する |
お客様と接するときにもっとも大切なこと。それは、柔らかさです。接客する際、柔らく
振舞えない人はＮＧ。笑顔で、優しく接することが接客の基本です。
普段、我々は人と接するときに、相手が不快な思いをしないように、言葉づかいや話し
方、立ち振る舞いに気を付けていますが、それと一緒だと考えてください。
相手を想いやる気持ちで接していれば、自然に物腰も柔らかくなっていくでしょう。そし
て、それがお客様に徐々に伝わるのです。
特に、気をつけたいのは言葉づかい。ある会社を訪れたときに、受付で「何の御用です
か」と聞かれたら、多くの人はなんて感じの悪い会社なんだと思ってしまうでしょう。言
った本人に悪気はなくても、言葉づかいひとつで相手に与える印象は大きく変わってしま
います。
逆に、笑顔で「いらっしゃいませ。ご用件を承りますが」と言われれば、気持ちよく感じ
ることでしょう。
|
相手に柔らかい印象を与える言葉づかい |
次の言葉は、接客時によく使う言葉づかいです。相手に柔らかい印象を与える大事な言葉
ですので、ぜひ自然に使えるようになるまで場数を踏んで慣れてください。
少々お待ちいただけますか？
聞いてまいります
お急ぎでしょうか？
お名前を頂戴できますか？
こちらへお越しください
いかがですか？
あいにく当社では扱っておりません
ただいま切らしております
もう一度おいでいただけませんか？
ご検討いただけないでしょうか？
|
話し方によっても与える印象が大きく異なる |
相手に柔らかい印象を与えるのは、言葉づかいだけではありません。話し方によっても与
える印象が大きく異なってきます。接客するときは要領よく伝えることが大切ですが、必
要以上に早口で話しをしてしまうと、相手に緊張感が伝わってしまい、身構えられてしま
うことになります。
相手に急かしている印象を与えてはいけません。お客様に余裕を持って話を聞いてもらう
ために、ゆっくりと話をするように心がけてください。
最後に、お客様に馴れ馴れしい口調で話をしないように注意しましょう。年齢が近いお客
様や付き合いの長いお客様に対して、くだけた口調で話をする人がいますが、お客様は内
心「友達でもないのに失礼な！」と感じているかもしれません。どんなに親しい関係にな
ったとしても、お客様との距離は一定に保つべきです。
接客している時に、お客様が今どのように感じているかを意識するとよいでしょう。言葉
づかいや話し方が丁寧過ぎても問題は起きませんが、お客様との距離を詰め過ぎてくだけ
た感じで話し方をした場合、失礼な態度だと思われ、トラブルに発展してしまうことがあ
りますから注意してください。
このコンサルタントのコラム一覧
| このコンサルタントのコラムへのリンク (YYYY年MM月DD日) |
| このコンサルタントのコラムへのリンク (YYYY年MM月DD日) |
| このコンサルタントのコラムへのリンク (YYYY年MM月DD日) |
| このコンサルタントのコラムへのリンク (YYYY年MM月DD日) |
| このコンサルタントのコラムへのリンク (YYYY年MM月DD日) |
| このコンサルタントのコラムへのリンク (YYYY年MM月DD日) |
| このコンサルタントのコラムへのリンク (YYYY年MM月DD日) |
| このコンサルタントのコラムへのリンク (YYYY年MM月DD日) |
| このコンサルタントのコラムへのリンク (YYYY年MM月DD日) |
| このコンサルタントのコラムへのリンク (YYYY年MM月DD日) |
同じカテゴリのコラム一覧
| 同じカテゴリのコラムへのリンク (YYYY年MM月DD日) |
| 同じカテゴリのコラムへのリンク (YYYY年MM月DD日) |
| 同じカテゴリのコラムへのリンク (YYYY年MM月DD日) |
| 同じカテゴリのコラムへのリンク (YYYY年MM月DD日) |
| 同じカテゴリのコラムへのリンク (YYYY年MM月DD日) |
| 同じカテゴリのコラムへのリンク (YYYY年MM月DD日) |
| 同じカテゴリのコラムへのリンク (YYYY年MM月DD日) |
| 同じカテゴリのコラムへのリンク (YYYY年MM月DD日) |
| 同じカテゴリのコラムへのリンク (YYYY年MM月DD日) |
| 同じカテゴリのコラムへのリンク (YYYY年MM月DD日) |
| 
●
