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社長の嘆き |
コンサルティングの現場や身近なトピックスからマーケティングのヒントをお届けする
『マーケティング小咄』。今回のテーマは制作物発注。
サイトのリニューアルを進めている医療関連品メーカー。既に２ヶ月になろうか
というのに、未だトップページのデザインすら決まらないと嘆く社長。
打ち合わせの場に立ち会ってみると、社内の広告宣伝部長とIT担当部長の
意見が食い違い、どうするかを議論しています。
これは社内会議の場ではなく、制作会社へのフィードバックの打ち合わせです。
制作会社の担当者は、「またか」という表情で成り行きを見守っています。
彼を別室に連れ出して経緯を伺うと、トップページだけで既に３回（１０案）
提案しており、毎回このような状況だとのこと。
当初の計画では、もうリニューアルしたサイトが公開されているはずだったと言います。
驚くべき時間とコストのムダ。
きっとこのツケは、下請けのデザイナーに回されるのだろうな・・・。
でも、本当のツケは、発注者であるこの企業にかかってくるのですよ。
リニューアルサイトの公開期日が遅れた分、機会損失が生じているのですから。
結果として、時間切れで納得いかない内容で妥協することになったり
リニューアルの告知やプロモーションなど、関連部門への影響も少なくないはずです。
それら人的コストを考えると、件の社長の嘆きも、もっともな話です。
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コミュニケーション、できてますか？ |
制作物発注に際してのポイントは、事前準備とコミュニケーション。
先ず、社内関連部門において、制作方針の意思統一をしておくことは必須です。
そして、それを制作会社に具体的に伝えるのがオリエンテーションです。
制作会社を交えて検討したいのであれば、初めにその目的で制作会議を行います。
オリエンテーションとは全く別の位置付けですから、混同してはいけません。
今回のケースでは、オリエンテーションの名目で呼ばれたら、冒頭のような状況。
何とか取り纏め、提出したプランへのフィードバックといわれて来てみたら、また同じ。
この繰り返し、という状況だったようです。
オリエンテーションにおいては、できるだけ具体的に要望を伝えることが重要です。
ここで掛け違いがあると、後々ああでもない、こうでもないと、迷走の因となります。
紙媒体にしろ、webデザインにしろ、最も確実な方法の一つは具体例を明示すること。
他社サイトや、自社・他社を問わず広告等のサンプルを提示するのが有効な手段です。
全体のトーンやビジュアル、使用フォントなど、具体例があれば分かりやすいのです。
伝えるべき意図を、どうすれば的確に理解してもらえるか。相手の立場で工夫すること。
適当に伝えただけでは、適当なものしか上がってきません。
とはいえ、制作物発注に関するコミュニケーションは簡単なようで、意外と難しいもの。
慣れていないと様々な抜け落ちや誤解が生じ、大きな損失となります。
かつては、広告代理店の気の利いた担当者が上手く調整したものです。
最近は、どうでしょうか・・・。
自信がもてなければ、専門家によるサポートが有効ですよ。
今日の一言： 制作の要となるは、意思疎通（コミュニケーション）
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