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久しぶりの電話 |
コンサルティングの現場や身近なトピックスからマーケティングのヒントをお届けする
『マーケティング小咄』。テーマは、目的意識。
先月、かつてのクライアント企業の社長から数年ぶりに連絡を戴きました。
しかも、立て続けに2件。しかし、内容は好対照でした。
服飾雑貨の製造・小売りを手掛けるA社長。
最初の一言は、「最近、景気はどうですか？」というもの。
きっと、ビジネスが上手く行っていないのだろうなと直感しました。
「売上が落ち込んで、資金繰りが悪化。どうにかなりませんか。」と続きます。
詳しく状況を調査すると、かつて構築したお客様とのコミュニケーションの仕組みが
全くメンテナンスされておらず、どんどん離れて行ってしまった結果でした。
当時の状況に合わせて、ようやく作り上げたシステム。
肝心の運用段階で、後は自分たちでできると言って契約を終了しました。
本来、きちんとメンテナンスしながら運用することの方が大切なのですが
無理強いする類のものでもありませんので、そのままに。
そもそも、景気の動向と自社の経営は関係ないから気にすべきでないということは
再三申し上げて来たのに、全く理解されていないのですから推して知るべしでしょう。
売上が落ち込んだ要因の説明もなく、どうしたいのかの意志表明もない。
今回立て直しをお手伝いしても、果たしてそれが継続することやら。
とりあえず、いくつかの試案を投げかけたので、後は先方のお考え次第。
もちろん、上手く行くことを願っていますが。
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全く異なる |
一方、会員制サービス業を営むB社長。
電話の声は、「最近、お忙しいですか？」と切り出しました。
きっと、新しい課題があってのご相談だと直感しました。
案の定、当時立ち上げた事業が順調に推移しており、新規事業に乗り出したい。
ベースのアイデアができ上がったので、事業化に向けての評価と
立ち上げのサポートを依頼したいとのこと。
新規事業の立ち上げに要するタスクは大きいので、こちらの状況を配慮しての一言。
目的意識が明確か否かで、取るべき行動、発する一言が全く異なります。
ちなみに、かつてサポートしたのは消費者向けの新サービスだったのですが
どのように事業展開すべきか迷い、FC展開の可能性を相談されたのが始まり。
様々な調査やテストの結果、会員制を採用しました。
会員の獲得、継続して戴くための仕組みなどを構築しました。
その後、運用やメンテナンスの考え方を指導しながら足掛け3年。
後はご自身でできると判断し、こちらから契約の解除を提案しました。
以来3年余、自信にあふれる声での新規事業のご相談。
ぜひ、成功させましょう。
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どうしたいのですか？ |
問題意識、課題解決に向けた思考があると無いとでは、発する言葉は大違い。
初めてご相談を戴く際にもこの差が出ます。
一番困るのが、「何をしていただけるのですか？」という質問。
社員の採用ならいざ知らず、役務提供を生業としているわけではないのです。
どうしたいのか、という目的ありきのご相談であるべきです。
目的実現のための方法を考えることがコンサルタントの役割なのです。
いよいよ新年度も目前、新しいチャレンジの季節です。
しっかりと目的意識を持って臨みましょう。
今日の一言： 目的があって、採るべき道もある
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