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雪中二景 |
コンサルティングの現場や身近なトピックスからマーケティングのヒントをお届けする
『マーケティング小咄』。今回のテーマは、接客。
東京では珍しい積雪となった成人の日。
新成人の範たる大人たちの、些かいただけない姿を目にしました。
降りしきる雪の中、店前の歩道に立ち
傘をさしかけてお帰りのお客様を見送るすし店の女将。
狭い歩道を塞いでしまい、足早に帰宅を急ぐ歩行者にとって迷惑この上ない。
目の前のお客様に気を取られ、他の通行人は目に入らぬご様子。
一方、一夜明けて歩行者のための除雪に励むマンションの管理人。
出勤時間前に歩行スペースを確保しようと、早朝から作業していたようです。
ようやくマンション前に歩行できる程のスペースを確保し
更に駅方面へと向け除雪作業を続行、実に素晴らしい配慮です。
するとそこに、1台の迎車タクシーがスーッと道端に寄せてきて
折角確保した歩行用の除雪路を塞いで停車。
歩行者は雪の残る道路中央側に迂回を余儀なくされ、迷惑なこと甚だしい。
慌ただしい早朝、口には出さずとも恨めしそうにタクシーを睨んで過ぎ往く人々。
視線の先には、ボディに記載されたタクシー会社の名前が。
その名は、しっかりと心に刻まれたことでしょう。
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誰もがお客様 |
目の前のお客様のために最善を尽くすことは、もちろん重要です。
しかし、その為に誰かの犠牲を強いては本末転倒です。
不快に感じたその方は、明日のお客様かもしれないのです。
常にそうした心掛けで接し、周囲にも目配りすべきなのです。
これは、何も接客業に限った話ではありません。
社内の廊下ですれ違った方は、重要な取引先の方かもしれません。
見た目が若そうだからと言ってぞんざいな態度で接したところ
後で社長と分かって冷汗をかくということも。
新成人の皆さん、ぜひ周囲に目の届く大人の配慮を身に付けてください。
大人の皆さん、新成人の模範たるべく実践しましょう。
今日の一言: 往き過ぎる 誰もが明日の お客様
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