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視点を移すこと |
コンサルティングの現場や身近なトピックスからマーケティングのヒントをお届けする
『マーケティング小咄』。今回のテーマは、経営改善。
木を見て森を見ずと言います。
瑣末な現象に気を取られ、全体像を理解しないことへの戒めです。
経営において、このように視点を移すことは非常に重要です。
先ず、森である会社全体の業績を俯瞰して、何らかの問題箇所を察知します。
状況を分析した上で、木である個別要因を確認します。
更に、林に当たる関連部門との連携を確認し、問題の本質を解明します。
このように、順を追って視点を移しながら分析することにより
初めて課題が明らかになり、的確な対策を講じることができるのです。
言うは易しですが、実行するのはなかなか難しいものです。
これを機能させるためには、異変をいち早く察知する為の仕組みが必要です。
現場の異変を知らせる生の声と、全社レベルのデータ解析により得られる情報
それらが連動することで大きな成果が生まれます。
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中小企業にこそ勝機 |
経営において、森は「盛り」、木は「機」、そして林は「速し」でもあります。
即ち、社業が盛況であるか否か、問題点がないかを監視します。
異常を発見したら、機を見て敏に経営判断し、対策を打ち出します。
その改善策が速やかに実行されているかの確認までが一つのプロセスです。
多くの場合、課題は内にあります。景気や競合企業などの周辺環境に
目を奪われることなく、自社内の異変に対して監視の目を光らせるべきです。
中でも、最も雄弁に語ってくださるのはお客様に他なりません。
データや行動、或いは直接の言葉で様々なメッセージを発してくれます。
不買という無言の意思表示、クレームや返品などのネガティブな行動から
購買頻度の増加や顧客紹介など前向きなものまで様々です。
それらの全てが、直ちに改善すべき課題とは限りません。
それを判断するためには、視点を移しながら分析する必要があります。
そして的確な改善策を講じ、速やかに実行することが重要です。
成功している企業は、この行程が仕組化されています。
とりわけ中小企業にとって、このスピードは大きな強みとなります。
ぜひ、迅速に改善をご検討ください。
今日の一言： 経営は 森見て木を見て 林見て
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