お客さんのことを深く知って、お客さんに満足していただく

「お客さんのことを深く知って、お客さんに満足していただく」
　すべての商売に共通する原点です。
　お客さんのことを知るにはどうするか、
　同じ行動をしてみることが一番の早道です。

　経験しないとわからない事例をひとつ。

　コンビニなどの買い物帰り、駐車場を出るときに苦労したことありませんか。
　入る時には目だってありがたい看板や歩道ののぼりが車で出る時、

　とても邪魔になること　があります。
　
　「あんなところにのぼりを出して」と一言文句も言いたくなります。
　
　入っていただいたお客さんは必ず出て行きます。
　ならばその時にも注意が必要です。
　視覚をふさぐ看板やのぼりはそのままお店へのクレームとなります。
　こういうことって意外と覚えているんですよ。
　それが来店しない動機に発展します。
　
　これを防ぐ方法はただ一つ、
　お客さんと同じ行動をしてみることです。
　行動しないとわからないことがたくさんあります。
　頭で考えるだけではすべてはわかりません。
　
　お店に入る時から出て行く時まで、同じ行動をたどってみることです。
　「お客さんの気持ちを考える」だけでなく、「お客さんになってみる」ことです。
　お客さんになって初めてわかることが多くあります。


「気づき」のキーワード」
　
ありがたいものがじゃまになる
同じ行動をする
自分もお客さん
体験しないとわからない
入った人は出て行く
不快感は覚えている
来店しない動機

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